Livrare & Returnare

Livrare & Returnare

Opțiuni de livrare

Livrarea se face prin curier rapid, în 2-7 zile lucrătoare, până în fața imobilului (blocului, porții, etc)

Confirmarea comenzii

Pentru toate comenzile, contractul de vânzare-cumpărare se încheie după confirmarea expresă a comenzii prin răspunsul afirmativ "DA" la SMS-ul automat de confirmare. SMS-ul conține detaliile complete ale comenzii, inclusiv costul livrării și condițiile aplicabile în cazul exercitării dreptului de retragere.

Conform art. 8 alin. (9) din OUG nr. 34/2014, contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării de către profesionist, pe suport durabil, a acceptării comenzii.

Condiții de returnare aplicabile doar în cazul persoanelor fizice

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii:

Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile începând cu ziua următoare în care intră în posesia fizică a produsului, cu respectarea condițiilor prevăzute în continuare.

Salteaua NU poate fi scoasă din folia dublă de transport și trebuie returnată ambalată în aceeași stare în care a fost livrată (cu ambalajul original sigilat). În cazul în care folia de transport este desfăcută, costul readucerii la forma inițială este de 50 lei.

Nu se acceptă pentru retur produsele care prezintă modificări fizice (înțepături, zgârieturi, urme de folosire excesivă, intervenții neautorizate, urme de praf etc.) și nici produse identice care fac parte din aceeași comandă. În cazul în care doriți să comandați mai multe produse de același fel, vă recomandăm să comandați o bucată, să vă asigurați că este ceea ce doriți și să reveniți ulterior cu o nouă comandă.

Costul transportului retur este achitat de client. Clientul se va ocupa integral de procesul de returnare.

Exercitarea online a dreptului de retragere

Dacă ați încheiat contractul prin intermediul site-ului nostru, vă puteți exercita dreptul de retragere și prin funcția online dedicată, disponibilă aici: Retrageți-vă din contract aici.

Prin intermediul acestei funcții puteți transmite online declarația de retragere. După confirmarea retragerii, vă vom transmite fără întârzieri nejustificate, prin e-mail, confirmarea de primire a retragerii, inclusiv conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii.

Cum solicitați returnarea

În cazul în care doriți să returnați un produs, vă puteți exercita dreptul de retragere prin funcția online de retragere din contract sau ne puteți trimite un SMS cu textul RETUR la numărul 0784777888, cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data intrării în posesia produsului.

Rambursarea sumei achitate

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului (mai puțin alte costuri rezultate din deteriorări, conform secțiunii De reținut de mai jos) în maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii efective a produsului returnat.

ONLINESALT SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului returnat.

Cheltuielile de transport pentru returnarea produsului, precum și costurile suplimentare conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, sunt suportate exclusiv de către client. Clientul are obligația de a returna produsele doar la adresa indicată de ONLINESALT SRL, de regulă adresa fabricii producătorului.

Nu ne asumăm răspunderea pentru transportul și manipularea produselor efectuate de către client sau în numele clientul și ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor care prezintă deteriorări cauzate de transportul și manipularea efectuate de către client.

Nu efectuăm schimb de produse!

Schimbul unui produs cu altul de altă dimensiune sau model nu reprezintă un drept reglementat de OUG nr. 34/2014. Pentru o altă dimensiune sau alt produs, vă rugăm să exercitați dreptul de retragere conform secțiunii anterioare, urmat de plasarea unei comenzi noi. Comanda nouă se expediază după ce ajunge în posesia noastră salteaua pe care doriți să o returnați.

De reținut

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

Pentru coletele care prezintă deteriorări vizibile ale ambalajului la livrarea prin curier, vă recomandăm să refuzați primirea lor. Pentru a se evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat și se va întocmi împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces-verbal în care se va specifica starea coletului.

Prin plasarea comenzii pe acest site, consumatorul confirmă că a luat cunoștință de prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Textul integral al ordonanței poate fi consultat aici.

Persoane juridice

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, acesta fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru produsele achiziționate online care prezintă defecte în momentul livrării (recepției), clientul trebuie să notifice în scris ONLINESALT SRL în termen de 48 de ore de la primirea produsului. Orice sesizare ulterioară va fi procesată conform prevederilor garanției.